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Commerce 2.0 für mehr Geschäft mit mehr Kunden
Das moderne Commerce-2.0-Angebot ist auf drei Funktionsblöcken aufgebaut:
Commerce 2.0 Funktionsblöcke
- Das integrale/konsolidierte Shopping-Frontend bietet dem Kaufinteressierten eine
einheitliche und einfach und effizient benutzbare Sicht auf Produkte, Dienstleistungen und
Zusatzinformationen, unabhängig davon, ob diese Inhalte selbstproduziert oder von
Zuliefern (z.B. via REST-APIs) kommen. Durch gezielten Einsatz von bewegten und stehenden
Bildern, Simulationsmöglichkeiten und Interaktionsmöglichkeiten wie Chat oder sogar
Sprachkombination wird der Kaufprozess so einfach wie möglich gemacht. Der Kunde wird in
die Inhaltsgestaltung einbezogen, sei es durch "Tagging" (Benennung von Kategorien) oder
durch Produkt-Ratings und –Feedbacks.
- Das Backend unterstützt die Standard-Funktionalitäten des Online-Shoppings. Dazu gehören
Katalog-Management, Shopping-Cart und Transaktionsstatus. Oftmals werden existierende
Shopping-Backends auch für Commerce 2.0 weiterverwendet werden können.
- Für den Brand- und Produkt-Manager wird eine Toolbox bereitgestellt, die es ihm erlaubt,
einerseits das Angebot flexibel zu verändern, andererseits die Resultate seiner Arbeit
kontinuierlich zu überwachen.
Innovationskraft wird insbesondere im Frontend und in der Toolbox gefordert. Die Ansprüche
an die Backend-Funktionalität haben sich nicht grundlegend gewandelt, aber im
Frontend-Bereich genügen traditionelle Shopping-Lösungen und die zugehörigen Plattformen
mit ihrer Fokussierung auf HTML den Ansprüchen nicht mehr.
Rich Internet Applications
(RIA) verlangen nach Einsatz von modernen Frontend-Technologien wie DHTML, Ajax, SVG oder
Flash. Auch sind die meisten heutigen Produkte nicht auf schnelle Veränderungen und
flexible Einbettung in immer wieder andere Umfelder ausgerichtet.
Moderne Open-Source-Frameworks und –plattformen (z.B. OpenLaszlo, Dojo, OpenRico, Ruby on Rails,
PHP/Symfony) unterstützen ein "agiles" und "perpetual beta" getriebenes Vorgehen und
stellen sicher, dass schnell Resultate geliefert werden können und die Kosten im Rahmen
bleiben. Commerce 2.0 sind oftmals reich an Inhalten, die über den eigentlichen Katalog
herausgehen, die vom Konsumenten abonniert werden können und über andere Kanäle wieder die
Nachfrage nach den Produkten steigern sollen.
Um ein modernes Content Management System
kommt man hier kaum herum. Open-Source-Technologien sind bestens positioniert, diese
Funktionalitäten abzudecken, genauso wie allfällige Anforderungen nach Blogging- und
Wiki-Plattformen. Die Suche ist für den Konsumenten oftmals der schnellste und wichtigste
Weg zum Produkt. Entsprechend viel Gewicht sollte auf eine konsequente Umsetzung der
Anforderungen in diesem Bereich gelegt werden. Die Open-Source-Suchmaschine Lucene hat
sich für die unterschiedlichsten Anwendungsfelder bewährt und kann dank
Quellcode-Offenheit auf die spezfischen Bedürfnisse hin angepasst werden. Beim Frontend
führt also kaum ein Weg an Open Source vorbei.
Für die Implementierung der eCommerce-Plattform (Fokus Frontend und Backend) ergeben sich
meist die folgenden Optionen:
Vor- und Nachteile unterschiedlicher eCommerce-Implementierungsoptionen
Welche Option die richtige ist, ist oftmals von den verfügbaren Mitteln und insbesondere
den Informatik-Fähigkeiten abhängig. Sind die Ansprüche sehr individuell, wird man kaum um
die individuelle Gestaltung des Frontends herumkommen, kann man hingegen mit einem
Standard-Shop leben und ist bereits SAP-, Microsoft- oder Oracle-Nutzer für ERP und CRM
wird man oftmals wohl auch auf dieselbe Technologie für die Frontendimplementierung
vertrauen – und dabei aber auch auf die Möglichkeiten rund um Web 2.0 verzichten.
Der dritte Funktionsblock der Commerce-2.0-Plattform ist die Toolbox, die Hilfsmittel für
die Angebotsdefinition, Ausgestaltung und Steuerung des Online-Shops bereitstellt.
Analytische Instrumente werden hier genauso benötigt, wie Tools, die die
Marketing-Prozesse unterstützen oder das Anpassen von Design- und Gestaltungselementen
erlauben. Kaum eine Standard-Plattform kann hier optimale Werkzeuge anbieten, nur ein
Best-of-Breed-Ansatz, angepasst auf das eigene Geschäftsmodell und die angepeilten
Zielgruppen, führen hier zum Ziel. Und auch hier unterstützen Open-Source-Instrumente
wegen ihrer Anpassbarkeit eine enge Integration sehr viel besser, als proprietäre
geschlossene Produkte.
08/2007, Bruno von Rotz
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