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Die Gestaltung von Online-Shops
Schnelle Produktsuche und klare Navigation  Detailansicht Zeigen Sie Ihren Kunden in jeder Phase des Bestellvorgangs, wo er sich in dem Gesamtprozess gerade befindet und wie es weitergeht, z.B. durch einen ständig sichtbaren Warenkorb und eine übersichtliche Fortschrittsanzeige. Ihr Kunde muss beim eigentlichen Bestellvorgang das Gefühl der absoluten Kontrolle haben - bis er letztendlich die im Warenkorb befindlichen Produkte bewusst bestellt, idealerweise nachdem Sie vorab seinen Bestellwunsch unter der Angabe aller bestellrelevanten Daten und der entstehenden Kosten nochmals abgefragt haben und dieser vom Kunden explizit bestätigt wurde. Danach sollte der Kunde automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, die sämtliche Daten und Informationen zur Bestellung übersichtlich zusammenfasst. Änderungen im Warenkorb ermöglichen Oft wollen Kunden vor der Bestellung z. B. noch die Bestellanzahl ändern. Sie sollten es Ihren Kunden ermöglichen, diese Änderungen im Warenkorb vorzunehmen. Ein direkter Link aus dem Warenkorb zurück zur Produktbeschreibung ermöglicht es Ihren Kunden darüber hinaus, vor der Bestellung noch fehlende Produktinformationen einzuholen oder sich zu vergewissern, dass er genau das richtige Produkt ausgewählt hat - ohne langes und umständliches Suchen. Früh über die Gesamtkosten informieren Viele Bestellabbrüche kommen in dem Moment zustande, in dem Ihr Kunde zu spät und völlig unerwartet von zu hohen Versandkosten erfährt. Dies können Sie umgehen, indem sie möglichst früh im Bestellvorgang angeben, wie hoch die Versandkosten und der Gesamtpreis aller Nebenkosten für die bestellten Artikel sind. Dadurch erzeugen Sie das Gefühl von Transparenz und Sicherheit beim Kunden und beugen bösen Überraschungen von vornherein vor. Der Kunde sollte immer zwischen verschiedenen Versandarten wählen können. Keine Frage - niedrige Produktpreise sind wichtig für den Onlineerfolg. Aber gleichzeitig gilt: Hohe Versandkosten schrecken erfahrene Kunden eher ab. Halten Sie daher die Versandkosten im Rahmen des Üblichen und versuchen Sie nicht, niedrige Produktpreise durch hohe Versandkosten zu "kompensieren". Verfügbarkeit und Lieferzeit anzeigen Viele Kunden springen ab, wenn sie zu spät erfahren, dass das Produkt, das sie kaufen wollen, nicht verfügbar ist. Ideal ist es, wenn Sie schon auf der Produktseite die Verfügbarkeit anzeigen. So schließen Sie böse Überraschungen bzgl. der Produktverfügbarkeit von vornherein aus.  Detailansicht Lange Lieferzeiten sind ebenfalls ein häufiger Grund für einen Bestellabbruch. Sie sollten daher immer versuchen, eine möglichst kurze Lieferzeit zu gewährleisten. Geben Sie allerdings nur Lieferzeiten an, die Sie auch tatsächlich einhalten können, um Enttäuschungen und Ärger bei Ihren Kunden zu vermeiden. Kundendaten: Nicht mehr abfragen als notwendig Ein letzter Tipp zum Bestellvorgang: Fragen Sie nicht zu viele Kundendaten ab. Sie wollen ja schließlich verkaufen und keine möglichst umfangreiche Kundendatenbank anlegen. Beschränken Sie sich auf die Abfrage der wirklich notwendigen Daten, um Ihre Kunden nicht unnötig zu belasten. Wenn Sie sensible Informationen abfragen, geben Sie immer mit an, zu welchen Zwecken Sie die abgefragten Daten nutzen werden. Achten Sie darauf, dass Sie nur verkaufsrelevante Daten abfragen. Wenn Sie Daten per Online-Formular abfragen, benutzen Sie eine einfache Fortschrittsanzeige, damit Ihr Kunde immer abschätzen kann, wann die Eingabe beendet ist. Ihren Stammkunden sollten Sie den Einkauf in Ihrem Shop nach der Registrierung möglichst einfach machen. Spätestens nach dem zweiten, registrierten Besuch sollten Bestellungen nach der Eingabe des Namens und des Passworts nichts mehr im Wege stehen. ZusammenfassungDie Gestaltung von Online-Shops ist ein zentraler Erfolgsfaktor für den Erfolg im E-Commerce. Bei dem heutigen Wettbewerb um User und Nutzungszeit im Internet, ist jeder neue Kontakt teuer und kostbar.Um so wichtiger also, dass sämtliche Stellhebel eingesetzt werden, um den einmal auf die Website gelotsten – potentiellen - Kunden tatsächlich zum Käufer und fast noch wichtiger: zum Wiederkäufer zu machen. Hierbei erleichtert professionelle Standardsoftware wie die von ePages die Optimierung der Online-Shops enorm. Nutzen sie diese Möglichkeiten, damit sie sich auf die anderen Kernthemen ihres Unternehmens konzentrieren können. 01/2008, Arndt Groth
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