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Optimale Produktinformationen steigern den Umsatz von Online-Shops
Verlieren viele Shops einen Teil ihres Umsatzes durch unzureichende Produktinformation? Kann eine detaillierte Produktbeschreibung zum Kauf anregen? Bieten zusätzliche Features mehr Absatzpotential? Gute Produktbilder sind Schaufenster jedes Online-ShopsDas Auge kauft mit! Deshalb sind gute Produktbilder wichtig für den Erfolg der Online-Shops. Beim Kauf eines Anzugs wollen Sie bestimmt nicht nur die Vorder- sondern auch die Rückseite sehen. Viele würden auch das Bild vergrößern wollen oder diesen Anzug im Einzelnen betrachten.Außerdem muss ein Online-Shop übersichtliche und vor allem umfangreiche Produktinhalte anbieten. Bei der Produktbeschreibung ist es wichtig, darauf zu achten, dass der Kundennutzen im Vordergrund steht. Der Kunde sollte schon durch den ersten Eindruck beurteilen können, dass er im richtigen Online-Shop ist und dass er genau in diesem Shop eine Jeans, Jacke oder ein paar Schuhe kaufen kann. Viele Online-Shops präsentieren ihre Produkte auf unterschiedlichste Art und Weise. Der Käufer kann das Produkt vergrößern, die Farbe ändern und sich über wichtige Details informieren. Um jedoch die Conversion Rate zu verbessern sollte der Entscheider unbedingt beachten welche Produktinformationen er bei einem Modeartikel anbietet. "Welche Informationen sind Ihnen beim Kauf eines Modeartikels wichtig?"  Detailansicht Wenn es um einen Modeartikel geht, wollen die Befragten in erster Linie das Produkt sehen, die Beschreibung lesen und wissen wann ein Artikel lieferbar ist. Für rund zwei Drittel der Käufer sind Produktbilder und umfangreiche Produktbeschreibung der wichtigste Kaufindikator. Schon für jeden Zweiten ist es entscheidend, wann der Modeartikel lieferbar ist und dass man die Produktansicht vergrößern kann. Jeder Dritte will weitere Bilder des Modeartikels oder bestimmte Qualitätshinweise sehen. Und jeder Vierte will ein Modeprodukt in unterschiedlichen Farbvarianten anschauen können. Erstaunliches zum Schluss: Nur knappe 3 Prozent wünschen eine Videovorstellung des Modeartikels und nur für 8 Prozent der User ist die Markenauszeichnung für ihre Kaufentscheidung wichtig. Käufer legen weniger Wert auf Videovorstellung eines Moderartikels oder die Möglichkeit ein T-Shirt an einer virtuellen Anziehpuppe betrachten zu können. Diese Produktinformationen sind "nice to have". Was wirklich zählt, sind Produktbild, umfangreiche Produktbeschreibung, Liefertermine, Farbvarianten und Vergrößerungsmöglichkeiten. Zusatzinformationen steigern die KauflustWenn ein Kunde Geld ausgibt, dann will er etwas erleben. Er will die Bestätigung, eine gute Wahl getroffen zu haben. Das gilt für den Kauf einer neuen Winterjacke, Digitalkamera und für die Buchung einer Reise.Zusatzinformationen erlauben dem Online-Shopper eine bessere Übersicht und Kontrolle über den gewünschten Artikel. Ob Serviceleistungen des Versenders, Sonderangebote ähnlicher Produkte oder eine Anzeige der meistgekauften Modeartikel: zusätzliche Informationen sind entscheidende Kriterien wenn es um die Kaufbereitschaft eines Produktes geht. Es ist daher nicht verwunderlich, dass Zusatzinformation wie Hinweise auf Sonderangebote ähnlicher Modeartikel die erste Stelle bei der Auswertung einnehmen. Online-Shops bieten zwar oft Zusatzinformationen zu einem Produkt an, aber sind sie denn richtig? Wir haben gefragt: "Welche der folgenden Zusatzinformationen sind für Sie beim Erwerb eines Modeartikels wichtig?"  Detailansicht Otto macht es. Neckermann und Quelle machen es auch. Und sie sind erfolgreich. Denn mit richtigen Zusatzinformationen erreicht man den Kunden. Für über 70 Prozent der Befragten sind Hinweise auf Sonderangebote ähnlicher Modeartikel wichtig. Um die Käufer zu überzeugen, muss nicht nur der Preis, sondern auch die Auswahl stimmen. Deswegen belegt diese Funktion bei den Befragten den ersten Platz. Ratenzahlung, 24-Stunden-Service, Expresslieferungen, Zahlpausen und vieles mehr sind Serviceleistungen, die zwei Drittel der User unbedingt sehen wollen. Jeder Zweite will, dass ähnliche Modeartikel und Produkte, die zu einem Modeartikel passen, angezeigt werden. Features wie die Anzeige der meistverkauften Modeartikel und Disskusionsforen erscheinen den Befragten für weniger wichtig. Hierfür interessieren sich rund 10 Prozent der Befragten. Zusätzliche Funktionen aktivieren zum Online-KaufBequem muss er sein, der Online-Shop. Es ist einfach geschickt, wenn man verschiedene Modeartikel auf einen Blick hat und sie vergleichen kann. Und natürlich tut es keinem weh, wenn ein Online-Shop als Zusatzfunktion einen Modeberater oder einen Merkzettel anbietet.Das Angebot im Internet wächst ständig, die Interessen der Nutzer werden immer besser bedient. Online Shopper wollen mehr Möglichkeiten haben, um ein gewisses Shopping-Erlebnis in der virtuellen Welt haben zu können. Darum ist es besonders wichtig, zu erkennen, dass man den Umsatz erst dann steigern kann, wenn die Wünsche der Kunden erfüllt werden. Im Bereich Mode sind viele Funktionen möglich. Ob Größen- oder Modeberater, ein Wunschzettel oder Produktbewertung, die Auswahl ist groß. Doch was ist auf jeden Fall in der Konsumgütergruppe Mode wichtig? "Welche der folgenden zusätzlichen Funktionen sind Ihnen beim Kauf eines Modeartikels wichtig?"  Detailansicht Jeder kennt das: Man will eine Hose oder ein T-Shirt kaufen, aber genau dieses Kleidungsstück gibt es nicht in der gewünschten Größe oder Farbe. Zu gut, dass die heutigen Shops mittlerweile Merkzettel anbieten. Auf diesen Merkzettel kann man sich verschiedene Artikel notieren, diese abspeichern und immer wieder auf sie zurückgreifen. Man wird sogar per E-Mail über den Eingang der Ware informiert. Darum ist es verständlich, dass diese Funktion für die Befragten an erster Stelle steht. Rund zwei Drittel der User wollen die Möglichkeit haben, einen ähnlichen Modeartikel vergleichen zu können. Wie man es deutlich sieht, erfreut sich diese Funktion bei den Verbrauchern großer Beliebtheit, denn sie bieten eine gute Orientierung. Über die Hälfte der Online-Shopper wollen die Möglichkeit bekommen, einen Größenberater anklicken zu können. Solche Beratung ist äußerst komfortabel, denn der User kann genau nachlesen, wie er sich messen kann, welche Größenbezeichungen bei welchen Kleidungsstücken gelten und welche Kleidungsgröße für ihn am besten geeignet ist. Über 40 Prozent der Befragten würde eine Produktbeschreibung downloaden wollen und jeder Dritte wünscht sich einen Modeberater zum eigenem Modetyp und –stil. Das FazitProduktinformationenKäufer legen im Bereich Mode einen großen Wert auf die Produktdarstellung und eine ausführliche Beschreibung. Damit erübrigen sich viele Fragen seitens des Kunden. Nach wie vor sind User an Lieferterminen interessiert und wollen einen Modeartikel vergrößert darstellen. Produktinformationen wie Videovorstellung und 3-D-Ansichten erscheinen den Usern für weniger wichtig, dennoch "nice to have". Zusatzinformationen Während im Bereich Mode die User Hinweise auf Sonderangebote ähnlicher Modeartikel wollen, stehen bei technischen Produkten die Serviceleistungen des Versenders an erster Stelle. Diese Zusatzinformationen regen das Kaufverhalten der User an. Im Bereich Mode interessiert den Konsumenten zusätzlich, wie viel er beim Einkauf sparen könnte und ob der gleiche Modeartikel vielleicht weniger kostet. Shopbetreiber wecken mit solchen Zusatzinformationen das Interesse ihrer Kunden. Zusätzliche Funktionen Bei Zusatzfunktionen ist den Befragten im Modebereich die Möglichkeit, ein Produkt auf einem Merkzettel legen zu können, besonders wichtig. Um die Kundenzufriedenheit im Bereich Mode zu steigern, wäre ein Größenberater und die Möglichkeit, alle Informationen zum Produkt ausdrucken zu können, von großem Vorteil. Der Preis, die Produktdarstellung und Serviceleistungen sind wichtige Kriterien, wenn es darum geht, den Kunden zufrieden zu stellen. Jedoch sind es immer zusätzliche Faktoren, die für eine Kaufentscheidung sprechen. Hier zeigt sich, dass man auf zusätzliche Leistungen angewiesen ist, um das Kundeninteresse nachhaltig zu prägen. Umsatzpotenziale durch Product Information Management (PIM) Systeme Vielen Unternehmen fällt es zunehmend schwer, sich einen Überblick über die Vielzahl der Details für die jeweiligen Produkte zu verschaffen. Angesichts der Informationsflut wird das Product Information Management zum neuen Hoffnungsträger. Kurze Produktlebenszyklen führen zu unterschiedlichen Anpassungen. Globalisierung und Marktstagnation erhöhen den Preisdruck. Diese Faktoren erfordern neue Produktvarianten oder –präsentationen. Angebote müssen stärker individualisiert und über verschiedene Vertriebskanäle abgegeben werden. Damit keine große Systemvielfalt mit erheblichen Kosten zur Folge wird, sind PIM-Lösungen die optimale Variante für alle E-Commerce-Entscheider. Denn nur mit einer effektiven und konsistenten Produktverwaltung lässt sich eine aktive Produktkommunikation realisieren. Darum braucht besseres E-Commerce perfekte Produktdaten! HintergrundDen Teilnehmern der Studie wurden Antwortmöglichkeiten vorgegeben, welche sie nach Wichtigkeit einstufen sollten. Hierbei wurden Antworten ausgewählt, welche für die jeweilige Produktgruppe Sinn machen und von den Nutzern auf Grund Ihrer bisherigen Erfahrung und Ihrer Erwartungshaltung zuverlässig bewertet werden können. Diese Ad-hoc-Studie ist in Zusammenarbeit mit eResult entstanden.Eckdaten zur methodischen Vorgehensweise Die komplette Studie erhalten Sie zum Download bei dmc digital media center GmbH. 03/2009, Benjamin Rund
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