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Neue StreamServe Financial Lösung liefert zählbare Ergebnisse
StreamServe Account Statement hilft Firmen durch gezielten Einsatz von elektronischen Kundeninformation bei der Erstellung von personalisierten Angeboten
StreamServe Inc., Weltmarktführer für Enterprise Document Presentment, erweitert seine Lösung StreamServe Financial um eine Lösung für Kontoauszüge. StreamServe Account Statement generiert personalisierte und passgenaue Up- und Cross-Selling-Angebote aus dem jeweils aktuellen Profil von Kontoinhabern. Außerdem unterstützt die Lösung die übersichtliche und attraktive Gestaltung von Kontoauszügen und reduziert die Kosten für die Erstellung von Kontoauszügen durch die Zusammenführung von Dokumentenprozessen und -kanälen.
Nicht wenige Verbraucher wundern sich heutzutage über die Informationen, die auf ihrem Kontoauszug auftauchen. "Ich lese lieber die Rückseite einer Müslischachtel als meinen völlig verwirrenden Kontoauszug", sagt Chris Stone, Präsident und CEO bei StreamServe. "Mit unserer Lösung werden Kunden von Finanzdienstleistern nie wieder Auszüge erhalten, die vollkommen an den Bedürfnissen der Kontoinhaber vorbei gehen. Egal welchen Weg sie gehen: Post, E-Mail, Mobiltelefon. Die Kundenkommunikation über den Auszug kann nun sorgfältig vom Finanzinstitut gesteuert, vermarktet und personalisiert werden. Dies wird den gezielten Verkauf neuer Produkte und Dienstleistungen ebenso beschleunigen, wie es die Kundenzufriedenheit und -treue stärken wird."
In einer aktuelle Studie von StreamServe und Bonpago mit dem Titel "Potenziale für den Shareholder Value bei Banken durch neue Formen des Kontoauszuges" sagten 32 Prozent der deutschen Bankkunden, dass sie Zusatzprodukte kaufen würden, wenn die Marketing-Botschaften und Produktangebote auf ihren Kontoauszügen für sie relevant wären und ihren Bedürfnissen entsprächen.
"Der Kontoauszug ist ein ausgezeichneter Träger für Banken, um zielgerichtet Produktangebote anzupreisen", sagt Donovan Pfaff, Co-Autor der Studie und Partner bei Bonpago, einer E-Commerce-Beratungsfirma. "Viele Banken nehmen diese Gelegenheit bislang allerdings nicht wahr."
StreamServe Financial ermöglicht es Finanzunternehmen, ihre internen Informationssysteme in dynamische, interaktive und kundenspezifische Kommunikationskanäle zu verwandeln. Die Lösung unterstützt dabei die Gestaltung und Präsentation von Dokumenten und Kundeninformationen in jedem Format und über jeden Kanal. StreamServe Financial bietet folgende Mehrwerte:
- Möglichkeiten der Personalisierung liegt in der Hand von Marketing-Profis - Die Personalisierung und Spezifizierung von Kontoauszügen kann durch die Marketingabteilung ohne Einbeziehung der IT-Spezialisten durchgeführt werden.
- Festigt die Marke auf globaler Ebene - Verwandelt den Kontoauszug in einen Kommunikationskanal, der die Marke und die Botschaft bekräftigt, während er die Kundenzufriedenheit erhöht.
- Vereinfacht Kundenkommunikation - Beseitigt die Notwendigkeit separater Programmierung für jedes einzelne Lieferformat und reduziert dabei die Komplexität, da Daten aus allen relevanten Systemen und Anwendungen in einer gemeinsamen Umgebung zusammengeführt werden. 30.08.2006, Stephan Vanberg, StreamServe Deutschland GmbH
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