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Achillesferse des Internethandels gelöst: ReturnBOX startet Komplettlösung für Versandhändler im Web
Zu Kosten von 0,35 bis 0,60 Euro pro Vorgang können Händler, Versender und ebay-Powerseller ab heute die Abwicklung von Reklamationsfällen auf der Internetplattform www.returnbox.de verwalten.
Für alle Verkäufer von IT-Produkten, Unterhaltungselektronik, Kameras, Elektro- und anderen technischen Geräten, die Gewährleistung und Garantie für verkaufte Ware abwickeln müssen, wird ein hochkomplexer Prozeß jetzt transparent und zeitsparend organisiert.
Alle Daten zur Rücksendung werden auf www.returnbox.de nur einmal erfasst und sind dann für den Händler und seine Kunden mit der Eingabe einer Versender- und einer RMA-Vorgangsnummer jederzeit einsehbar. Der Weg der Ware vom Kunden zurück zum Händler, Vorlieferanten oder Hersteller ist frei definierbar: Um Zeit zu sparen, werden defekte Geräte meist direkt zum Garantiegeber gesendet.
Der ReturnBOX-Kunde kann zur Abholung der Ware beim Endanwender eigene Logistik einsetzen oder die günstigen Gruppentarife des britisch-deutschen Dienstleisters wählen. Dann holt GLS die Retoure vom Endkunden ab: das kostet zwischen 4,50 und fünf Euro pro Sendung.
Jeder angemeldete Händler erhält vom Retourenabwickler eine ReturnBOX-Versendernummer. Diese Nummer und die Webadresse von ReturnBOX sind ausreichend, um Endkunden durch ein, der Ware beigelegtes, Informationsblatt auf die schnelle und zuverlässige Garantieabwicklung per Internet hinzuweisen.
Im Reklamationsfall genügen drei Schritte zur Anmeldung defekter Ware und zur Abholung der Ware.
Erster Schritt: Der Kunde reklamiert sein Produkt auf der ReturnBOX-Seite seines Händlers und gibt alle relevanten Daten in das Webformular ein.
Zweiter Schritt: Der Händler wird von ReturnBOX per E-Mail über den Retourenantrag informiert, prüft den Anspruch des Kunden, genehmigt oder lehnt ab und löst die Abholung und Zustellung der Ware an sich oder den garantiegebenden Hersteller aus.
Dritter Schritt: Der Endkunde legt den, von ReturnBOX automatisch erstellten, Rücksendeschein der Retoure bei. Damit erhält der Hersteller alle zur Bearbeitung erforderlichen Daten. Auch der gewünschte Adressat der Rücksendung - Händler, der bereits ausgetauscht hat, oder Endkunde - ist im ReturnBOX-Rücksendeschein angegeben.
Der Austausch defekter Ware benötigt durch die Direktabwicklung über ReturnBOX bis zu 50 Prozent weniger Zeit. Der Status der Retoure ist für Händler und Endkunde zu jeder Zeit einsehbar. Diese Schnelligkeit und Transparenz im Servicefall bindet Kunden und spart Prozesskosten beim Versender.
Zur Markteinführung in Deutschland und Österreich bietet ReturnBOX Händlern einen Test mit zehn Retouren für sechs Euro an. Jede genehmigte Rücksendung kostet nur 60 Cent oder 5,60 Euro, falls die Abholung der Reklamationsware vom Endkunden durch GLS mitgebucht wird. 10.10.2006, ReturnBOX Ltd.
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