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Smart Assistant bringt Kundenberatung ins Web
Wartungsaufwand durch semantische Technologie äußerst gering
Das österreichische Start-Up-Unternehmen Smart Information Systems http://www.smart-infosys.com hat mit dem Smart Assistant einen intelligenten, digitalen Onlineberater vorgestellt, der auf E-Commerce-Plattformen potenzielle Kunden kompetent betreuen soll. "Die Applikation fragt dazu einige Eckdaten ab und erhebt die Bedürfnisse des Kunden. Anschließend liefert sie Ergebnisse, die auf die Ansprüche des Konsumenten zugeschnitten sind", erläutert Markus Linder, Geschäftsführer von Smart Infosys. "Für Shopbetreiber ist der Smart Assistant im Gegensatz zu herkömmlichen Online-Beratungslösungen eine aufwandsparende Alternative zu einem günstigen Preis."
"Bisherige Lösungen in der Online-Kaufberatung basierten auf Einzellösungen und wurden konkret für einen Shop programmiert und angepasst. Wartung und Service lagen dann in der Hand des Händlers, was auf Dauer teuer und mit viel Aufwand verbunden war", so Linder. Der Smart Assistant basiert auf Semantic-Web-Technologien und verfügt über detaillierte sowie ständig aktuelle Informationen über die angebotenen Produkte. "Der Verkäufer muss uns bloß das Produkt, den Preis und den Link zur direkten Bestellmöglichkeit bekannt geben. Die Wartung und laufende Aktualisierung des Assistenten bleibt in unserer Hand. Von Seiten des Händlers ist kein weiterer Aufwand nötig", führt Linder aus. Stattdessen liest der Smart Assistant automatisch die vom jeweiligen Anbieter angebotenen Produkte aus und stellt die dazugehörigen umfassenden Produktinformationen selbst zur Verfügung.
Für E-Commerce-Anbieter, die den Smart Assistant für unterschiedliche Produkt- und Dienstleistungsbereiche in ihre Webauftritte integrieren, bietet die Anwendung entscheidende Vorteile. "Durch die Online-Beratungsfunktion und die direkte Bestellmöglichkeit können Anbieter ihren Umsatz maßgeblich steigern und eine höhere Kundenbindung erreichen. Zusätzlich kann der Smart Assistant natürlich auch für die Mitarbeiter selbst oder für die Kunden im Geschäft an Terminals als Unterstützungstool herangezogen werden", so Linder weiter.
Die primäre Zielgruppe der Applikation sind Onlinestores für Handys, Digitalkameras und andere elektronische Geräte. "Der Vorteil für den Internetbenutzer liegt auf der Hand: Das Begleiten durch den Beratungsprozess führt zu einem Ergebnis, das auch tatsächlich den Bedürfnissen des Benutzers entspricht. Der Zeitaufwand ist dabei minimal, das Service selbst ist für den Benutzer kostenlos", führt Linder aus. 11.10.2006, Andreas List, pressetext.austria
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