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Seton verbessert die Multi-Channel-Kommunikation
Kunden können jetzt online genauso wie im gedruckten Katalog blättern - Bestellungen sind mit nur wenigen Klicks möglich.
Der britische B2B-Versandhändler Seton, eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Brady Corporation (NYSE: BRC), macht den Online-Einkauf für seine Kunden noch attraktiver. Das Unternehmen bildet jetzt seinen Katalog im Internet genauso ab, wie man es in Aussehen und Handhabung von einer gedruckten Version gewöhnt ist. Unter www.setoncatalogue.co.uk können die Kunden alle Seiten am Bildschirm durchblättern.
Der Katalog wird mit der Multi-Channel-Marketing-Lösung STEP von Stibo Catalog generiert, die Seton letztes Jahr für die Verwaltung seiner mehr als 38.000 Produkte installierte. Curvica, ein führender Anbieter für eBusiness-Lösungen in Großbritannien, stellte die Technologie zum Durchblättern bereit und leitete die Umsetzung des eProjekts. Die neue Technologie ermöglicht es den Kunden nicht nur, den Online-Katalog genauso wie den gedruckten Katalog durchzublättern. Dank integrierter Links auf den einzelnen Seiten können sie Bestellungen mit nur wenigen Klicks aufgeben.
Für Paul Slawson, den Geschäftsführer von Seton UK, bietet diese neue Technologie einen Wettbewerbsvorteil, da künftig auch das interne Call-Center auf diese Anwendung zugreift. "Unsere Mitarbeiter können jetzt schneller reagieren, da sie sich sprichwörtlich auf derselben Seite wie unsere Kunden befinden", so Slawson. Barry Johnson, Sales Manager bei Seton UK, ergänzt: "Dieser Online-Katalog macht die Nutzung wesentlich übersichtlicher. Bestimmte Produkte lassen sich schneller und einfacher als im gedruckten Katalog über die Suche nach Beschreibung und Teilenummer finden. Rückfragen an den Kunden minimieren sich ebenso, weil Bestellungen nicht mehr auf unleserlichen Schwarzweißfaxen sondern als PDF in einer E-Mail eingehen".
Voraussetzung für eine schnelle Umsetzung des Projektes war, dass Seton seine Produktinformationen zentral verwaltet. Mark Thorpe, Business Development Director bei Stibo Catalog: "Ohne eine Backend-Lösung für die Inhaltsverwaltung hätte das Einfügen von Hyperlinks in die PDF-Dateien der Katalogseiten mehrere Monate anstatt weniger Wochen gedauert." Dominc Chang, Technical Director bei Curvica, fügt hinzu: "Da die Produktinhalte bereits im STEP-System vorlagen, konnten wir die Online-Version erstellen, ohne dabei das Katalog-Produktionsteam von Seton weiter zu beanspruchen." Die Positionen der Teile- und Seitennummern waren bereits in STEP gespeichert. So konnten diese Daten mit einer AutoLink-Technologie genutzt werden, um Seiten online zu erstellen und automatisch Hyperlinks bei den mehr als 38.000 SKU-Nummern im Katalog einzufügen. Diese wurden dann mit den Online-Bestelleinrichtungen von Seton verknüpft. Alleine dadurch konnten die Produktionskosten für die Durchblätter-Lösung von 56 € pro Seite für jeden neuen Katalog auf weniger als 7 € pro Seite reduziert werden. So spart Seton bei einer jährlichen Produktion von zwei Katalogen mit je 900 Seiten mehr als 83.000 € im Jahr. 27.10.2006, Stibo Catalog
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