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Vertrauen haben Sicherheitsbedenken beim Online-Shopping
Fast zwei Drittel aller Einkaeufer brechen Online-Transaktionen wegen Sicherheitsbedenken ab
VeriSign, Inc., der fuehrende Anbieter von intelligenten Infrastrukturdiensten fuer eine vernetzte Welt hat heute die Ergebnisse der Europaweiten Umfrage veroeffentlicht, die die Sichtweise und das Verhalten von Online-Shopping-Kunden in Bezug auf Sicherheit untersucht hat. Laut der von TNS Research im Auftrag von VeriSign durchgefuehrten Umfrage ist es den europaeischen Online-Haendlern bisher nicht gelungen, das Vertrauen der Verbraucher zu gewinnen. Den Online-Haendlern gehen enorme Umsaetze verloren, weil den Verbraucher nicht genug Sicherheit fuer die online Transaktionen gegeben wird.
Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass ueber 60 Prozent aller Online-Kunden in Europa eine Bestellung abgebrochen haben, weil sie sich bei einer Transaktion auf den besuchten Websiten nicht sicher genug fuehlten. Laut den Analysten von Forrester Research wird ein Anstieg der E-Commerce-Geschaefte in Europa bis 2011 auf 263 Milliarden Euro ansteigen. Die Ergebnisse der Studie lassen wiederum den Rueckschluss zu, dass dieses Potential nicht ausgeschoepft wird, sollten sich die Verbraucher beim Online-Shopping weiterhin unsicher fuehlen.
Bricht man die Europaweiten Zahlen auf die einzelnen Laender herunter, so zeigt sich dass die Verbraucher in Grossbritannien sich am wenigsten Sorgen um die Sicherheit machen: 54 Prozent der Befragten haben den Online-Einkauf abgebrochen, da sie sich bei der Zahlungsaufforderung nicht sicher fuehlten. Die Vergleichszahl fuer Deutschland liegt bei 64 Prozent, fuer Daenemark
65 Prozent, fuer Schweden 65 Prozent und fuer Frankreich 60 Prozent.
"Wir erwarten dieses Jahr ein sehr starkes Weihnachtsgeschaeft. Online Shops verpassen jetzt die Gelegenheit, gute Umsaetze zu taetigen, wenn sie dem Verbraucher durch Sicherheitsinformationen nicht das Gefuehl von Sicherheit geben", sagt Simon Church, Vice President von VeriSign in Europa, dem Nahen Osten und Afrika. "Der Verbraucher erwartet zunehmend das gleiche Vertrauensgefuehl, dass er instinktiv bekommt, wenn er einen Laden in der Fussgaengerzone betritt. Von den Online-Shops wird erwartet, dass sie die Verantwortung fuer den Schutz der Kunden gegen unangemessene Sicherheitsrisiken uebernehmen. Wenn
E-Commerce wachsen soll, muessen "E-Tailer" den Verbraucher durch vertrauensbildende Massnahmen zum Online-Kauf ermutigen."
Darueber hinaus geben 52 Prozent aller europaeischen Verbraucher, die eine Online-Transaktion aufgrund der fehlenden Sicherheit abgebrochen haben an, dass sie das Geschaeft abgeschlossen haetten, waere ein "Sicherheitssiegel" - ein deutliches Symbol des Vertrauens - zum Einsatz gekommen. Am ehesten setzen Kaeufer in Grossbritannien (72 Prozent) sowie in Frankreich (59 Prozent) den Einkauf fort, wenn ein Sicherheitssiegel auf der Site sichtbar ist.
Wie Simon Church weiter ausfuehrt, "E-Commerce-Sites und Verbraucher koennen sich bald auf ein neues Gefuehl der Sicherheit freuen. Neben dem bereits sehr bekannten VeriSign Secured Seal stehen Extended Validation SSL Certificates bald zur Verfuegung, die die bestmoegliche Absicherung gegen jede Form der Online-Kriminalitaet anbieten. 40 der groessten Banken weltweit und 93 Prozent aller Fortune 500-Unternehmen werden bereits durch SSL-Zertifikate geschuetzt. Dennoch ist eine weit greifende Umsetzung der neuen Zertifikate durch Online-Service-Provider erforderlich, um die Vielfalt an Verbraucherdaten zu schuetzen und die Sicherheit im Internet zu gewaehrleisten."
Notizen zu den Quellen:
(1) Insgesamt wurden durch TNS Research 1426 Web-Interviews in den USA, in Australien, Grossbritannien, Deutschland, Daenemark, Schweden und Frankreich durchgefuehrt.
Die Daten wurden zwischen 5. Juli und 12. Juli 2006 erhoben.
(2) Forrester Report: E-Commerce-Prognose fuer Europa: Fuer 2006 bis 2011. 29. Juni 2006: In den folgenden fuenf Jahren wird die Anzahl der Europaeer, die online einkaufen, von 100 Millionen auf 174 Millionen steigen. Die durchschnittlichen, jaehrlichen Pro-Kopf-Ausgaben werden von ca. 1.000 Euro auf 1.500 Euro steigen; Verbraucher in Grossbritannien werden sogar pro Kopf mehr online ausgeben als die US-Amerikaner. Aufgrund dieser Entwicklung wird der E-Commerce in Europa bis 2011 auf insgesamt 263 Milliarden Euro wachsen, wobei die Umsaetze in den Branchen Reisen, Bekleidung, Lebensmittel und Consumer-Elektronik im Jahresdurchschnitt die 10-Milliarden-Euro-Marke ueberschreiten werden.
http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,38297,00.html 23.11.2006, VeriSign, Inc.
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