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Bereits Hundertausende vertrauen auf virtuelle Beratung in heimischen Online-Shops
Hundertausende Online-Shopper im deutschsprachigen Raum ziehen die Beratung durch einen virtuellen Einkaufsberater in den Online-Shops einer Beratung im Geschäft bzw. an der Telefon-Hotline vor. Das ergab eine aktuelle Auswertung des Online-Beratungsanbieters Smart Information Systems.
E-Commerce erfreut sich stetig steigender Beliebtheit. Eine Studie des deutschen Statistischen Bundesamts ergab erst kürzlich, dass bereits 53 % aller privaten Internetnutzer auch Waren oder Dienstleistungen für private Zwecke online bestellen.
Eines der größten Probleme für Konsumenten beim Online-Shopping ist aber nachwievor, das richtige Produkt aus der Fülle der Angebote überhaupt zu finden. Aus diesem Grund bieten führende Online-Versender ihren Kunden zunehmend "Smart Assistants" die in einem interaktiven Beratungsdialog die Wünsche der User erheben und jene Produkte empfehlen, die am besten zu den Bedürfnissen des jeweiligen Nutzers passen.
Der Smart Assistant kommuniziert dabei nicht auf der Ebene von oft komplizierten technischen Begriffen, sondern in einer Sprache, die der User versteht. So wird beispielsweise im virtuellen Waschmaschinenberater auf Quelle.de (http://www.quelle.de/waschmaschinenberater) etwa nicht danach gefragt, welche Füllmenge und Energieeffizienzklasse benötigt werden, sondern Fragen nach der Personenanzahl, Waschhäufigkeit und der Art der Kleidungsstücke gestellt und vom Smart Assistant anschließend auf ebendiese technischen Eigenschaften abgebildet.
"Sehr viele Benutzer können mit komplexen technischen Produktattributen nur wenig anfangen und brechen daher den Kaufprozess vorzeitig ab. Dadurch gehen den Anbietern Umsätze in Millionenhöhe verloren", so Markus Linder, Geschäftsführer von Smart Information Systems. "Die Erfahrung bei unseren Kunden zeigt uns, dass die Entscheidungssicherheit beim Konsumenten durch den Einsatz einer professionellen Online-Beratungslösung massiv gesteigert werden kann. Dies wirkt sich positiv auf den Umsatz und die Conversion Rate aus."
Zu den Kunden des Wiener High-Tech-Unternehmens, das seine ASP-Lösung auf Basis von Semantic-Web-Technologien entwickelt und betreibt, zählen führende Online-Shops und Hersteller wie etwa Quelle.de, Otto.de, Conrad.de, Baur-Versand oder Neckermann.at sowie auch Distributoren und mittelständische Online-Shops wie Actebis Peacock und Home of Hardware.
Das Unternehmen präsentiert seine innovativen Lösungen heuer erstmals bei der Leitmesse für digitales Marketing, der Online Marketing Düsseldorf (kurz OMD) die von 17. - 18.9.2008 am Messegelände Düsseldorf stattfindet. (Halle 11, Stand C33) Alle Besucher erhalten eine exklusive Studie zum Thema "Bedürfnisse von Online-Shoppern (Fokus Digicams)" die auf Basis einer Auswertung des Verhaltens von Online-Shoppern erstellt wurde. Ein Auszug der Studie kann auch unter office@smart-infosys.com bestellt werden. 12.09.2008, Sylvia Oberauer, Smart Information Systems GmbH
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