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Neues Cockpit: Lufthansa WorldShop mit hybris Commerce
Wie wär’s mit einer Flasche Champagner für das romantische Candle Light Dinner? Oder einem original Pilotenkoffer für die nächste Dienstreise? Im Lufthansa WorldShop werden Lufthansa Kunden, Miles&More-Teilnehmer und Internet-User aller Art fündig. Da die vorige E-Commerce-Software des Unternehmens nicht zukunftsfähig war, hat sich Lufthansa WorldShop (www.worldshop.eu) jetzt für den Einsatz von hybris Commerce entschieden. Der Münchner Hersteller von Standardsoftware für Multi-Channel Communication und Commerce hybris überzeugte die WorldShop-Verantwortlichen mit Kreativität, Zukunftsfähigkeit und Kosteneffizienz.
Die Besonderheit bei Lufthansa, das Bonusprogramm Miles&More: Die komplexe Einbindung des Programms - die in keiner gängigen E-Commerce-Lösung zum Standard gehört - stellte eine Herausforderung dar. Hierzu haben die Implementierungspartner texcelerate solutions GmbH und ARITHNEA GmbH basierend auf hybris Commerce eine Softwareerweiterung entwickelt, die speziell auf die Anforderungen des Bonusprogramms zugeschnitten ist. "Dabei galt es unter anderem, die lufthansaspezifischen Abrechnungsregelungen zu filtern und reibungslos in den Shop zu integrieren - ohne, dass das Kauferlebnis beeinträchtigt wird", erläutert Michael Buschmann, der als Softwarearchitekt der ARITHNEA GmbH für die Umsetzung des Bonusprogramms verantwortlich zeichnet.
Neben dem Miles&More-Programm existieren weitere Schnittstellen zu Fremdsystemen wie einer CRM-Lösung für die Kundenkommunikation, einem Warenwirtschaftssystem und Systemen von Kreditkarten-Anbietern.
Die hybris-Lösung bietet einheitliche Produktkommunikation über alle On- und Offline-Kanäle. Sie ermöglicht die zentrale Verwaltung aller Produktinformationen sowie vereinfachte Datenpflege, eine Erweiterung der Datenverfügbarkeit um Mediastammdaten, sowie eine abgestimmte Integration aller Vertriebskanäle. "Unter Verwendung von Standardtechnologien, wie Web-Services und XML, konnte die bidirektionale Anbindung der Drittsysteme zukunftssicher und übersichtlich realisiert werden", erläutert der Projektleiter Andreas Zimmer von texcelerate solutions.
Dr. Christoph Sonntag, Referent IT bei Lufthansa WorldShop erläutert: "Wir haben uns für hybris entschieden, da die individuelle Anpassungsfähigkeit der Software sichtbares Potential für zukünftige Erweiterungen bietet. Die kreative Umsetzung des Projektes bestätigt uns darin, den richtigen Partner gefunden zu haben. Die Content-Pflege mit der hybris Lösung erlaubt uns die schnelle Veränderung von Webseiten Inhalten und Produktinformationen ohne zeitaufwendige Importe." Zukünftig sind ein weiterer Ausbau sowie der Launch weiterer Online-Shops auf der neuen E-Commerce-Plattform geplant.
Ariel Lüdi, CEO der hybris-Gruppe, erklärt: "E-Commerce Plattformen, die wie hybris Commerce auf Product Information Management (PIM) basieren, sind der Trend im E-Commerce. Zukunftsorientierte Unternehmen setzen daher auf PIM. Wir freuen uns, Lufthansa WorldShop bei der innovativen Multi-Channel-Kommunikation zukünftig zu unterstützen." 13.02.2009, Robert Clara
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