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After Sales Service im Vertrieb ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung. Was sollten Unternehmen rund um die Betreuung ihrer Kunden nach erfolgtem Kauf berücksichtigen und wie lässt sich dieser Service gezielt planen und steuern?

After Sales Service: Instrument der Umsatzsteigerung

Das Primärgeschäft, also der Verkauf von Produkten und Dienstleistungen, ist für die meisten Unternehmen mit einem harten Wettbewerb verbunden. Über einen guten After Sales Service können Unternehmen ihre Position am Markt stärken, die Kundenbindung fördern und die Kundenzufriedenheit steigern. Außerdem sind über diesen Weg lukrative Umsätze zu erzielen, welche wiederum das Unternehmenswachstum beschleunigen. Daher legen Firmenchefs vermehrt Wert auf einen professionellen After Sales Service.

Dieser umfasst alle Marketingmaßnahmen, die nach dem Verkauf erfolgen und sich an die Bestandskunden richten. Optimale Verwaltungsmöglichkeiten für die Kundendaten eines Unternehmens bietet die Software Meincallcenter. Hiermit lässt sich der After Sales Service planen, steuern und dessen Erfolg auswerten. Gerade die Auswertung der angewandten After Sales Strategien ist wichtig für möglicherweise notwendige Anpassungen, um durch Zusatz- und Folgeverkäufe weiteren Umsatz zu generieren.

Was gehört zum After Sales Service?

Je nach Branche und Portfolio kommen unterschiedliche Maßnahmen des After Sales Services in Frage. Vor allem das Angebot der Installation von verkauften Produkten, die Wartung, die Lieferung von Ersatzteilen und Reparaturangebote generieren zusätzlichen Umsatz, welcher unter Umständen lukrativer als das Primärgeschäft ist. Darüber hinaus können gezielte Maßnahmen Folgekäufe auslösen. Einmal gespeicherte Kundendaten lassen sich für verschiedene Marketingmaßnahmen wie Treueprogramme, Werbemailings und Newsletter gewinnbringend nutzen.

Das setzt jedoch geeignete Softwarelösungen voraus, die den After Sales Service professionell organisieren und verwalten. Sie sollten an die jeweiligen Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden können. Diese Softwarelösungen tragen zur Effizienzsteigerung des After Sales Services bei. Auch die Kundenkommunikation ist ein wichtiger Bestandteil des After Sales Services, denn sie fördert die Zufriedenheit und damit die Kundenbindung. Wer als Unternehmen einen breiten Kundenstamm aufgebaut hat, der profitiert mittelfristig von den hierüber getätigten Verkäufen und muss weniger Zeit, Geld und personelle Ressourcen in die Neukundengewinnung investieren.

So funktioniert erfolgreicher After Sales Service

Wichtig bei der Planung und Gestaltung des Services nach dem Verkauf ist es, dass dieser aus Kundensicht gedacht und geplant wird. Der Kunde steht im Mittelpunkt der Werbemaßnahmen und Serviceleistungen, weshalb sie sich immer am Kundenbedürfnis orientieren sollten. Außerdem benötigen Unternehmen gut geschulte Mitarbeiter, die mit Herzblut im Service arbeiten, Kunden begeistern und auch beim Beschwerdemanagement immer eine zufriedenstellende Lösung für Kunde und Unternehmen finden.

Zusätzlich sollten Unternehmen das Verkaufstalent ihrer Mitarbeiter fördern. Da sich langfristig nur ein guter Service auszahlt, investieren erfolgreiche Unternehmen in die Qualitätssicherung ihres After Sales Services. Diese Qualitätssicherung garantiert eine gleichbleibend hohe Qualität bei Serviceleistungen und der Kundenkommunikation.

Ein professionelles Hygienemanagement basiert auf einem auf den jeweiligen Bedarf abgestimmten Hygienekonzept und ist nicht nur in lebensmittelverarbeitenden Unternehmen von großer Wichtigkeit. Wie kann ein solches Hygienemanagement für Baumärkte und Großmärkte aussehen und wie wird es erfolgreich eingeführt?

Hygienemanagement: Wichtige Aspekte

Der Begriff des Hygienemanagements ist vor allem aus dem Bereich der lebensmittelverarbeitenden Betriebe bekannt und muss hier sehr strenge Anforderungen erfüllen. Deutlich weniger Aufwand bringt es mit sich, ein effizientes Hygienemanagement in Baumärkten und Großmärkten einzuführen und umzusetzen. Ein wichtiger Aspekt dabei ist die Bereitstellung von Möglichkeiten zum Desinfizieren und Waschen der Hände. Neben Waschmöglichkeiten in sanitären Anlagen kann einerseits direkt im Bereich der sanitären Anlage, andererseits auch an beliebiger Stelle im Markt ein Desinfektionsspender aufgestellt werden.

Hiermit lassen sich die Hände bei Bedarf schnell, effizient und sicher desinfizieren, sodass eine Übertragung von Krankheitserregern über die Hände effektiv verhindert werden kann. Solche Desinfektionsspender gehören seit dem Ausbruch der Corona-Pandemie zu den Standardmaßnahmen des Infektionsschutzes in beinahe allen Geschäften und vielfach auch in Unternehmen und öffentlich genutzten Einrichtungen. Idealerweise werden sie im Eingangsbereich gut zugänglich für Kunden und Mitarbeiter platziert.

Neben einem ausreichenden Angebot zur Handhygiene für Mitarbeiter und Kunden sollte die Oberflächenhygiene nicht vernachlässigt werden. Viel benutzte Oberflächen wie beispielsweise Handläufe an Treppen und Klinken von Türen oder die Griffe von Einkaufswagen sollten regelmäßig gereinigt werden. Besonders sicher und effizient kann das mit Hilfe eines Desinfektionsmittels erfolgen. Beim Kauf muss jedoch darauf geachtet werden, dass sich das Desinfektionsmittel für das jeweilige Material, auf dem es angewandt wird, geeignet ist.

Hygienekonzept erarbeiten und einführen

Für ein effizientes und professionelles Hygienemanagement im Baumarkt oder Großmarkt sollten zunächst mögliche Gefahrenstellen erkannt und erfasst werden. Anschließend erarbeitet man ein Konzept zur Gefahrenabwehr, informiert die Mitarbeiter und setzt die beschlossenen Maßnahmen im Markt um. Wichtig ist die regelmäßige Überprüfung auf Einhaltung der etablierten Maßnahmen und die Prüfung der Effizienz. Sollten sich hierbei Schwachstellen zeigen, muss das erarbeitete Hygienekonzept entsprechend angepasst werden. Eine Dokumentationspflicht wie im Falle eines Hygieneplans in Unternehmen, die Lebensmittel produzieren, verarbeiten oder verkaufen, gibt es für Baumärkte und Großmärkte nicht. Trotzdem kann eine Dokumentation zur Erfolgskontrolle sinnvoll sein.

Neben qualitativ hochwertigen Produkten im Reinigungs- und Desinfektionsbereich sind besonders die Einteilung der Zuständigkeiten und verbindliche Anweisungen relevant. Bereits ein unzuverlässiger Mitarbeiter kann den Hygienestandard des gesamten Marktes riskieren. Um sicherzustellen, dass alle Angestellten über die Maßnahmen, deren Durchführung, die verwendeten Produkte und die Häufigkeit der Nutzung informiert sind, kann sich die Erstellung von Hygieneplänen empfehlen.

Spezielle Hygienemaßnahmen in pandemischen Zeiten

In einer pandemischen Lage können neben den allgemeinen Hygienekonzepten weitere Vorkehrungen notwendig oder sinnvoll sein. Hierzu zählt beispielsweise das Anbringen von Plexiglasscheiben im Bereich der Kassen des Baumarktes und am Infoschalter. Sie dienen sowohl dem Schutz der Kunden als auch dem Mitarbeiterschutz. Auch eine Regulierung des Kundenstroms und die Begrenzung der Kundenzahl sind klassische Maßnahmen im Rahmen eines Hygienekonzepts in Zeiten einer Pandemie. Zusätzlichen Infektionsschutz bietet das Tragen von medizinischen Masken, da diese bei richtiger Verwendung eine Ausbreitung von Aerosolen in der Umgebungsluft deutlich reduzieren können.

Betriebshygiene ist ein wichtiger Aspekt der Arbeitssicherheit und Produktsicherheit. Wie sich durch effiziente Reinigungsmaßnahmen die Betriebshygiene verbessern lässt, darüber informiert unser Artikel.

Die Ausstattung zur Reinigung von Betrieben sorgfältig auswählen

Um eine optimale Hygiene im Betrieb sicherzustellen, müssen vor allem viel genutzte Flächen und Bereiche regelmäßig gereinigt werden. Das benötigte Material zur Reinigung von Arbeitsbereichen, Produktionsflächen und allgemein genutzten Aufenthaltsbereichen lässt sich besonders praktisch in günstige Reinigungswagen laden und kann damit innerhalb des Unternehmens flexibel befördert werden. Solche Reinigungswagen sind in verschiedenen Ausführungen für unterschiedliche Anwendungsfälle erhältlich. Sie lassen sich zudem individuell bestücken. Neben Eimern für Wischwasser oder Moppboxen finden hier Wischer, Putztücher, Reinigungsmittel, Müllsackhalter mit Müllsäcken und weiteres Zubehör für die Reinigung des Betriebs Platz.

Nach dem Einsatz lässt sich der Reinigungswagen platzsparend an einem für ihn vorgesehenen Platz abstellen und hier bis zum nächsten Einsatz lagern. Nicht nur beim Kauf eines Reinigungswagens, sondern auch bei der Auswahl des Putzmaterials und der Reinigungsmittel sind verschiedene Aspekte von Bedeutung. Reinigungsmaterial sollte möglichst effizient und langlebig sein. Die verwendeten Reinigungsmittel dürfen Materialien nicht schädigen, sind bestenfalls umweltfreundlich und ebenfalls effizient. Das spart Arbeitszeit und senkt dadurch die Personalkosten, welche für das Reinigungspersonal anfallen.

In welchem Intervall muss gereinigt werden?

Wie häufig eine Reinigung im Betrieb notwendig und sinnvoll ist, hängt vom jeweiligen Bereich, der Art der Nutzung und damit verbundenen Verschmutzung und von der Anzahl der Mitarbeiter ab. Sensible Bereiche wie die sanitären Anlagen eines Unternehmens und die Kaffeeküche oder Kantine sollten aus Hygienegründen unbedingt täglich gereinigt werden. Auch viel benutzte Oberflächen wie die Handläufe in Treppenbereichen, die Klinken von Türen und Lichtschalter werden bestenfalls täglich gesäubert, denn sie sind ein häufiger Übertragungsherd von Krankheiten.

Zu den klassischen Aufgaben der täglichen Betriebsreinigung gehört weiterhin das Säubern der Böden mit einem Sauger oder Wischer, je nach vorhandenem Bodenbelag. Im Bereich der Produktion gelten meistens spezielle Vorgaben, welche abhängig von den hergestellten Produkten und verwendeten Rohstoffen sind. In Büros kann das Reinigen der Arbeitsplätze den jeweiligen Mitarbeitern überlassen werden. Allerdings sollte auch hier regelmäßig eine professionelle Grundreinigung erfolgen. Das stellt eine ausreichende Hygiene am Arbeitsplatz sicher und trägt damit zur Arbeitssicherheit der eignen Mitarbeiter bei.

Reinigungspersonal: Selbst beschäftigen oder extern beauftragen

Aus Kostengründen ist es für mittlere und große Unternehmen in der Regel wirtschaftlich sinnvoller, einen externen Dienstleister mit der Betriebsreinigung zu beauftragen. Dadurch kann flexibel und schnell auf sich ändernden Bedarf reagiert werden und der logistische Aufwand zur Planung und Organisation der Reinigung im Betrieb wird ebenfalls an einen externen Dienstleister abgegeben, was das eigene Personal entlastet. In kleinen Unternehmen mit wenigen Angestellten kann eine Putzkraft auf Minijob-Basis möglicherweise die preislich attraktivste Lösung sein. Hierbei ist jedoch zu berücksichtigen, dass diese aufgrund von Krankheit oder Urlaub ausfallen kann und ein Ersatz organisiert werden muss.

Kleine und mittelständische Unternehmen stehen bei der Wahl eines Kassensystems vor der besonderen Herausforderung, dass sie einerseits ein möglichst praktisches und andererseits bestenfalls kostengünstiges System integrieren möchten. Welche Möglichkeiten sich hierzu bieten und auf welche Qualitätsmerkmale es bei Kassensystemen für KMU ankommt, darüber informieren wir in unserem Artikel.

Was zeichnet gute Kassensysteme für KMU aus?

Unkompliziert zu integrieren und bedienen, sofort verfügbar, kostengünstig und flexibel nach eigenem Bedarf nutzbar – genau das dürften die Anforderungen sein, die die meisten KMU an ein Kassensystem für ihr Geschäft oder ihren Onlineshop haben. Wer möglichst alle wichtigen Funktionen über ein System nutzen und abwickeln möchte, der sollte zu einem All-in-One-Kassensystem wie dem Kassensystem von Paymash greifen.

Hiermit ist nicht nur das Abkassieren der Kunden am POS einfach möglich. Ebenso bietet das System von Paymash eine Integrationsmöglichkeit für Onlineshops und dadurch effiziente Möglichkeiten der Kundenverwaltung. Es ist zudem Finanzamtkonform und dank kurzer Kündigungsfrist flexibel nutzbar. Zur Zielgruppe von Paymash gehören KMU mit bis zu zehn Mitarbeitern aus Branchen wie dem Einzelhandel, der Gastronomie, dem Friseurgewerbe und anderen Dienstleistungsbereichen. Gerade kleine, lokale Geschäfte haben häufig neben ihrem Ladengeschäft ein zweites Standbein und betreiben einen Onlineshop, um die eigenen Produkte oder Dienstleistungen auch überregional zu verkaufen.

Auch in einem solchen Onlineshop wird ein Kassensystem zur Abrechnung benötigt. Um nicht zwei unterschiedliche Systeme zu verwalten und die Daten aus beiden zusammentragen zu müssen, sollte man sich für ein System mit flexiblen Anwendungsbereichen entscheiden. Hierbei sollte auch die einfache und schnelle Einbindung in einem bereits vorhandenen Onlineshop möglich sein. Seit dem April 2021 sind Unternehmen dazu verpflichtet, ein Kassensystem mit technischer Sicherheitseinrichtung, kurz TSE, zu nutzen. Dieses darf nicht manipulierbar sein und muss die Belegausgabepflicht erfüllen.

Weitere relevante Kriterien

Relevant bei der Entscheidung für ein Kassensystem ist zudem, wie einfach sich dieses integrieren und am POS nutzen lässt. Bestenfalls erfolgt die Bedienung intuitiv, so dass keine aufwändige Einarbeitung und Schulung der Mitarbeiter erforderlich ist. Ein weiterer Punkt ist die Frage, wie schnell und unkompliziert sich das Kassensystem einrichten und nutzen lässt. Gerade in diesem Punkt gibt es gravierende Unterschiede zwischen den verschiedenen Anbietern. Die Integration des Systems und Einrichtung eines individuellen Nutzerkontos sollte mit so wenig Zeitaufwand wie möglich verbunden sein, damit eine Einbindung reibungslos durchführbar ist.

Zudem sollten hiermit keine weiteren Anschaffungen verbunden sein. Moderne Kassensysteme arbeiten cloudbasiert, so dass sie beispielsweise über ein Tablet oder Smartphone nutzbar sind. Damit auch Kartenzahlungen von Kunden möglich sind, muss beispielsweise ein Kartenterminal, bestenfalls in Form eines mobilen Kartenlesegeräts, vorhanden sein. Allerdings können Betreiber von kleinen Geschäften selbstverständlich individuell festlegen, ob sie ihren Kunden diese Zahlungsform überhaupt anbieten möchten. Aus Sicht der Kundenzufriedenheit und Customer Experience ist eine derartige Möglichkeit zur Zahlung jedoch empfehlenswert.

Bei der Auswahl geeigneter Firmenfahrzeuge spielen E-Autos eine zunehmend wichtige Rolle. Schließlich sind sie umweltfreundlich, zukunftsweisend und bestenfalls mit gewissen Vergünstigungen verbunden. Welche Vor- und Nachteile moderne E-Autos als Firmenwagen haben, das fasst dieser Artikel zusammen.

Was müssen geschäftlich genutzte E-Autos leisten?

Entscheidend für die Einsetzbarkeit eines E-Autos als Firmenwagen ist häufig dessen Reichweite, denn bei geschäftlichen Fahrten zu Kunden oder Geschäftspartnern werden teilweise zahlreiche Kilometer zurückgelegt. Während genau diese Reichweite früher ein häufiger Kritikpunkt an den E-Autos der ersten Generation war, sorgt inzwischen der technologische Fortschritt für eine höhere Reichweite von E-Autos. Mit modernen Modellen sind Reichweiten von 200 bis 500 Kilometer keine Seltenheit mehr und eröffnen dadurch auch im geschäftlichen Bereich der Fahrzeugnutzung ganz neue Möglichkeiten.

Neben der reinen Reichweite spielt jedoch auch die Effizienz bei der Aufladung der Akkus in E-Autos eine wichtige Rolle. Sie entscheidet schließlich darüber, wie lange der Ladevorgang beim jeweiligen Fahrzeug dauert. Eine Aufladung des Akkus über Nacht stellt selbst bei vollständiger Entladung kein Problem dar. Werden die Fahrzeuge jedoch innerhalb des Arbeitstages geladen, muss die Ladezeit entsprechend kurz ausfallen, damit das E-Auto schnell wieder einsatzbereit ist.

Außerdem ist hierbei vorausgesetzt, dass auf dem Firmengelände ausreichende Lademöglichkeiten für die E-Autos der Firmenflotte vorhanden sind. Solche Ladesäulen müssen sich selbstverständlich auch dort befinden, wo geschäftliche Termine wahrgenommen und das Fahrzeug zwischendurch neu geladen werden soll. Das ist inzwischen flächendeckend in kleinen und großen Städten in Deutschland möglich und stellt daher kein Hindernis bei der Anschaffung von E-Autos für die Firmenflotte mehr dar.

Vorteile von E-Autos als Firmenwagen

Gerade junge Unternehmen vertreten häufig ein umweltbewusstes Image nach außen und genau das lässt sich wunderbar durch die Nutzung von E-Autos für die eigenen Mitarbeiter unterstreichen. Daraus ergibt sich indirekt auch ein Vorteil für die Suche nach Fachkräften, denn Aspekte wie die Nutzung zukunftsweisender Technologien und der bewusste Umgang mit den natürlichen Ressourcen der Erde sind für einige Arbeitnehmer ein entscheidendes Kriterium bei der Wahl eines Arbeitgebers. Unternehmen kommen beim Einsatz von E-Autos als Firmenwagen zudem gewisse Vorteile zu. Sie können beispielsweise Förderungen nutzen, um Ladesäulen auf dem Firmengelände zu errichten.

Diese dürfen später einerseits für die Dienstwagen und andererseits für private Fahrzeuge der Angestellten genutzt werden. Darüber hinaus gibt es verschiedene steuerliche Vorteile. Werden Firmenwagen auch privat genutzt, muss der geldwerte Vorteil versteuert werden. Auch hierbei haben Firmen und deren Angestellte mit einer Flotte aus E-Autos einen Vorteil, denn bis zu einem Bruttolistenpreises von 60.000 Euro müssen lediglich 0,25 Prozent dieses Bruttolistenpreises versteuert werden. Bei E-Autos mit einem Wert von 60.000 Euro und mehr gilt eine Pauschale von 0,5 Prozent des Bruttolistenpreises. Nutzt man hingegen einen Verbrenner auch privat, liegt der Pauschalwert bei einem Prozent.