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Der Onlinehandel ist eine der am schnellsten wachsenden Branchen überhaupt. Der Lockdown im Zuge der Corona-Maßnahmen hat diese Entwicklung noch einmal rasant beschleunigt. Um ihre Geschäftsexistenz nicht komplett zu verlieren, haben sich in den vergangenen Monaten zahlreiche stationäre Händler für den Einstieg in bzw. den Umstieg auf ECommerce entschieden.

Doch die Planung und Umsetzung eines Onlineshops sollte sorgfältig erfolgen, um eine solide Basis zu schaffen. Nicht nur die Planung der technischen Infrastruktur eines Onlineshops muss genau auf die Bedürfnisse des jeweiligen Händlers eingegangen werden, auch bei der eigentlichen Gestaltung des Shops gilt es wichtige Aspekte zu berücksichtigen.

Benutzerfreundlichkeit – der Kunde ist König

Die Benutzerfreundlichkeit eines Webshops, die sogenannte Usability, ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Onlineshops. Moderne Verbraucher sind eine Menge gewohnt und haben bestimmte Ansprüche an einen Onlineshop. Neben einer intuitiven Navigation innerhalb des Shops zählen auch Aspekte wie der Check-Out-Prozess oder die Qualität der Bilder eine Rolle bei einer möglichst benutzerfreundlichen Gestaltung eines Onlineshops. Schon bei der Auswahl einer passenden Shopsoftware sollte auf die Usability geachtet werden. Folgende Funktionen sollte ein Onlineshop seinen Kunden mindestens zur Verfügung stellen:

• Produktsuchfunktion mit Filtermöglichkeit
• Produktoptionen (Farbe, Größe, Anzahl etc.)
• Kategorie-Funktion (die Möglichkeit Produktgruppen in Kategorien zusammenzufassen)
• Detailseiten für jedes Produkt
• DSGVO-konformer Warenkorb und Checkboxen
• Angebots- und Aktionsfunktionen
• gängige Bezahlmöglichkeiten (Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal etc.)
• Kundensupport (E-Mail oder Telefon)

Corporate Identity

Ein einheitliches Design unterstreicht die Professionalität eines Onlineshops. Auch die Farbwahl sollte sich an den bestehenden Firmenfarben orientieren.

Responsives Design ist Pflicht!

Fast die Hälfte aller Verbraucher nutzen regelmäßig das Smartphone oder andere mobile Endgeräte wie Tablets um im Internet zu surfen, Serien zu schauen oder auch um Online zu shoppen. Dass der Onlineshop daher für die Nutzung mit mobilen Endgeräten optimiert werden muss, ist offensichtlich. Nur mit einem responsiven Shopdesign werden sämtliche Inhalte auf allen Geräten korrekt angezeigt und sichergestellt, dass alle Funktionen des Shops zur Verfügung stehen.

Interaktion ermöglichen

Mit sogenannten Call-to-Action-Elementen können Nutzer konkret zu einer Interaktion, einer aktiven Handlung animiert werden. Diese Elemente können beispielsweise dazu aufrufen Kontakt aufzunehmen, einen Newsletter zu abonnieren oder zusätzliche Inhalte (PDF-Dokumente, E-Books, Podcasts etc.) herunterzuladen. Auch Social-Media-Buttons stellen eine gute Möglichkeit dar, Shopbesuchern Interaktionen zu ermöglichen. Ein Gästebuch ist ein zusätzliches Tool, mit welchem Besucher Kritik und Anregungen aber auch Lob zum Ausdruck bringen sowie Produkte oder Dienstleistungen bewerten können.

Zukunftsfähiges Fundament schaffen

Damit ein Onlineshop überhaupt Aussicht auf langfristigen Erfolg haben kann, ist es wichtig, dass alle relevanten Aspekte bei der Planung berücksichtigt werden. Prinzipiell ist es heute zwar wesentlich einfacher einen Onlineshop zu erstellen als es noch vor einigen Jahren der Fall gewesen ist, das bedeutet allerdings nicht, dass man völlig ohne Kenntnisse auskommt. Die Unterstützung durch einen professionellen Dienstleister wie etwa die ECommerce Agentur intoCommerce, ist vor allem für solche Händler zu empfehlen, die noch keinerlei Erfahrung im Bereich ECommerce gesammelt haben oder einen bestehenden Shop optimieren möchten.

Die Warenverteilung stellt im Onlinehandel ein wichtiges unternehmerisches Instrument zur Optimierung von Strukturen und Prozessen dar. Was genau man unter Warenverteilung oder Distributionslogistik im Bezug auf den boomenden Onlinehandel versteht, das fasst unser Ratgeber zusammen. Wir zählen außerdem die Instrumente und Ziele der Distributionslogistik auf.

Die Distributionslogistik im Onlinehandel

Begriffe wie Warenverteilung oder Distributionslogistik beschreiben die Ausgestaltung, Steuerung und Kontrolle solcher Prozesse, welche für die Überführung von Gütern von Handelsunternehmen zum Kunden notwendig sind. Der Onlinehandel nimmt mittlerweile einen wichtigen Stellenwert im gesamten Handelsbereich ein. Mit dem Zuwachs seiner Bedeutung wuchsen jedoch auch die Anforderungen der Kunden an Dienstleister und die damit verbundenen Herausforderungen für Händler. Online bestellte Waren sollen möglichst am nächsten Tag als Lieferung eintreffen und das selbstverständlich unbeschädigt und bestenfalls umweltfreundlich transportiert.

Wer als Unternehmer im Onlinehandel die immer höheren Kundenansprüche erfüllen und gleichzeitig das Unternehmenswachstum fördern möchte, der strebt daher eine hohe Vernetzung aller am Absatzmarkt beteiligten Bereiche an. Die höchste Effizienz stellt sich folglich dort ein, wo gezielte Disposition in Unternehmen zum Einsatz kommt. Erst durch sie werden verschiedene Aspekte miteinander verbunden, aufeinander abgestimmt und optimiert. Das geschieht in der Regel mit Hilfe moderner IT-Systeme, welche durch zahlreiche Schnittstellen zum Beispiel mit einem ERP-System verbunden werden können. Solche ERP-Systeme steuern, wie Ressourcen oder Waren in Unternehmen verteilt werden. Zur Warenverteilung im Onlinehandel gehören die Lagerung, der Umschlag und Transport von Produkten.

Konkreter sind damit unter anderem die Beförderung von Waren innerhalb des Unternehmens, die Ein- und Auslagerung der Güter, deren Kommissionierung, Verladung und Entladung gemeint. Einige Onlinehändler betreiben inzwischen keine eigenen Warenlager mehr, sondern gliedern diesen Unternehmensbereich komplett an Dienstleister aus. Das reduziert einerseits die finanziellen Risiken und den logistischen Aufwand innerhalb des Handelsunternehmens, setzt andererseits jedoch extrem hohe Maßstäbe an die Effizienz der Warenverteilung. Um Produkte flächendeckend in ganz Deutschland mit Lieferung am Folgetag nach der Bestellung anbieten zu können, reicht ein Lagerstandort in der Regel nicht aus.

Während kleine Onlinehändler auf vorhandene Lagerstrukturen spezialisierter Dienstleister zurückgreifen, bauen große Handelsunternehmen ein eigenes Netz von Produktlagern auf. Erst dadurch kann eine hohe Quote der Kundenzufriedenheit dank zeitnaher Warenlieferung erreicht werden. Gleichzeitig muss dabei für den unternehmerischen Erfolg des Händlers so kostensparend wie möglich gearbeitet werden.

Ziele der Distributionslogistik

Grundsätzlich verfolgt die Distributionslogistik vor allem drei wichtige Ziele. Einerseits muss die Verfügbarkeit der Produkte sichergestellt werden. Das bedeutet, dass diese immer in ausreichender Menge im Distributionslager vorhanden sind und bei eingehender Bestellung umgehend für den Transport vorbereitet werden können. Neben der Verfügbarkeit muss auch die Dauer der Lieferzeit stets im Fokus möglicher Optimierungen stehen. Andererseits verfolgt die Distributionslogistik das Ziel, die Kosten so weit wie möglich zu minimieren. Möglich ist das vor allem durch die Senkung der Transportkosten und eine möglichst schnelle Abwicklung. Daraus ergibt sich schließlich wieder der Vorteil einer hohen Kundenzufriedenheit, die meistens mit einer guten Kundenbindung an den Händler einhergeht.

Das dritte Ziel der Warenverteilung ist die angestrebte Einflussnahme der Hersteller auf die Vermarktung ihrer Produkte. Schließlich ist diese für die Absatzmenge entscheidend. Effiziente Distributionswege haben für Unternehmen den Vorteil, dass Kosteneinsparungen Unternehmenswachstum möglich machen und durch Prozessoptimierungen sichergestellte Abläufe die Kundenzufriedenheit steigern. Damit die genutzten Distributionswege effizient sind, müssen sie strategisch geplant werden.

Mit Blick auf die Warenverteilung muss unterschieden werden, ob Hersteller direkte oder indirekte Vertriebswege nutzen. Beim direkten Vertriebsweg verkauft der Hersteller zum Beispiel über einen eigenen Onlineshop seine Produkte direkt an den Endverbraucher. Bei diesem Vertriebsweg ist der Transport der Produkte zum Kunden eine große logistische Herausforderung, bietet jedoch gleichzeitig auch das größte Optimierungspotenzial. Bei einem indirekten Vertriebsweg werden Waren vom Hersteller an Zwischenhändler überstellt. Um den Weiterverkauf an Endverbraucher kümmern sich anschließend die Zwischenhändler.

Mit den neuerlichen Lockerungen der Corona-Maßnahmen steigt bei vielen Menschen auch die Lust auf das Reisen. Ein richtiger Sommerurlaub wird jedoch in weiten Teilen noch nicht möglich sein. Dadurch werden auch 2021 wieder viele Menschen auf das Camping ausweichen – mit Folgen für den Online-Handel.

Die Branche boomt

Schon seit dem vergangenen Sommer profitieren Anbieter von Camping-Equipment enorm von der veränderten Lage. Urlaube im Ausland sind bis auf weiteres nicht möglich, im Inland lockt jedoch das Abenteuer: Campingplätze und Zeltplätze sind 2020 schon frühzeitig ausgebucht gewesen. Und wer sich erst einmal ein Zelt besorgen wollte, konnte zwischenzeitlich ganz schön alt aussehen. Entsprechendes Equipment war an den üblichen Anlaufstellen nur noch schwer zu bekommen. Glücklicherweise haben sich die Händler aber relativ schnell auf die gestiegene Nachfrage eingestellt und haben auch in diesem Jahr Angebote für alle Budgets vorrätig – einer der führenden Anbieter ist Schlanser.de.

Noch fehlen detaillierte Daten darüber, ob die Corona-Pandemie allein verantwortlich für den Camping-Boom ist. Aber vieles deutet darauf hin. Auch in den Jahren zuvor war zumindest in Deutschland das Camping ungebrochen beliebt. Eigentlich eine bemerkenswerte Entwicklung: Sind wir nicht von Jahr zu Jahr alle immer ein wenig Komfort gewöhnt? Warum entscheiden sich manche Menschen dann dazu, auf diesen Komfort bewusst zu verzichten? Der Branche kann es im Prinzip gleich sein: Sie freut sich über gesunde Absätze.

Warum ist Campingurlaub so angesagt?

Wer jedoch die Kundenpsychologie hinter dem Trend verstehen will, muss in sich gehen: Was fasziniert am Camping? Viele Camper würden wohl sagen, dass gerade der fehlende Komfort dafür sorgt, dass man sich die wenigen selbst erarbeiteten Annehmlichkeiten auch wirklich verdient hat und sie daher ganz anders genießen kann. Wer ein großes Zelt selbst aufgebaut hat, der freut sich, wenn er darin eine gute Nacht hatte. Wer in der Lage war, mit Campingkoch-Equipment ein solides Essen zu kochen, der kann zurecht stolz darauf sein.

Aber auch das Abenteuer lockt uns. Bei einem Campingurlaub lässt sich vieles schlecht vorhersehen. Das Wetter kann einen massiven Einfluss darauf haben, wie sich der weitere Tag oder gar der ganze Urlaub gestaltet. Hier ist Improvisationskunst gefragt. Das ist nicht für jeden etwas. Wer jedoch seinen Alltag als sehr geregelt und eintönig wahrnimmt, für den kann das Campen eine willkommene Abwechslung darstellen.

Camping wird auch weiterhin ein großer Bestandteil des Tourismus bleiben, insbesondere des inländischen. Das hat nicht nur die gegenwärtige Krise gezeigt – das belegen auch die Statistiken der vergangenen Jahre. Wer es geschickt anstellt und mit Fachwissen und guten Angeboten überzeugen kann, der darf auf viele treue Kunden hoffen – auch im Jahr 2022.

Im Bereich E-Commerce nehmen Betrugsfälle seit Jahren kontinuierlich zu und dabei spielt der Identitätsdiebstahl eine wichtige Rolle. Unser Artikel klärt auf, wie sich Onlinehändler vor dieser Form von Betrug schützen können und wie moderne Technologien die Cyber-Security im E-Commerce verbessern.

Bedeutung der Online-Identifikation im E-Commerce

Durch den Diebstahl von Identitäten und damit verbundenen Einkäufen in Onlineshops entsteht bei Händlern jedes Jahr ein erheblicher Schaden. Dieser lässt sich jedoch in vielen Fällen verhindern, wenn vor dem Kauf eine Online-Identifikation erfolgt. Den Service einer solchen Personenidentifizierung mit künstlicher Intelligenz und Biometrie bietet zum Beispiel das deutsche Unternehmen WebID an. Solch ein externer Dienstleister übernimmt für Onlinehändler, Banken, Broker und andere Dienstleister die Identifizierung von Kunden und das komplett digital.

In der Finanzbranche ist die Video-Identifikation mit geschulten Service-Mitarbeitern bereits etabliert, und kommt im Onlinehandel bei sehr teuren Luxusartikeln wie Uhren infrage – oder im online enorm wachsenden Automobilbereich. Bei einer gewissen Kaufsumme akzeptieren und verstehen Kunden, dass die Händler ihre Identität überprüfen müssen. Benötigt es nur eine Altersprüfung oder weitere KYC-Prozesse, bieten Anbieter vollautomatische Personenidentifikationen an. Der Anbieter WebID hat dafür vollautomatische Verifizierungen des Ausweisdokuments wie unter anderem WebID AI Ident entwickelt.

Wie funktioniert eine Online-Identifikation?

Der klassische Weg einer rein digitalen Personenidentifizierung ist ein Video-Call, bei dem der potenzielle Kunde mit einem Service-Mitarbeiter eine Überprüfung der Echtheit von Personenangaben durchführt. Dazu muss ein Kunde über ein internetfähiges Endgerät und eine stabile Internetverbindung verfügen. Das Gerät muss zudem mit einer Kamera ausgestattet sein oder es kann eine externe Webcam angeschlossen werden. Im Video-Call zeigt der Kunde sein Ausweisdokument wie beispielsweise den Personalausweis in die Kamera.

Geschulte Service-Mitarbeiter erkennen dabei die Echtheit des Dokuments und können die darin erfassten Personenangaben mit den Kundenangaben im Shopsystem abgleichen. Eine solche Identifizierung kann innerhalb kurzer Zeit abgeschlossen werden und erlaubt dem Kunden anschließend Zugang zu Bestellungen über den Onlineshop oder den Abschluss von Verträgen wie beispielsweise einem Ratenkaufvertrag.

Welche Vorteile haben Shopbetreiber durch Online-Identifikation?

Wird die tatsächliche Identität von Kunden vor einem Einkauf im Onlineshop rechtssicher festgestellt, räumen Händler die Gefahr eines Einkaufs mit betrügerischer Absicht aus dem Weg und können im Falle von Zahlungsstörungen oder -ausfall geeignete Maßnahmen im Rahmen des Inkassomanagements einleiten. Hiermit lässt sich durch Identitätsdiebstahl verursachter finanzieller Schaden in nicht unerheblichem Ausmaß bereits frühzeitig verhindern und dadurch die Liquidität des Handelsunternehmens sicherstellen. Von diesen Vorteilen profitieren nicht nur Betreiber klassischer Onlineshops.

Auch Dienstleister, die ihre Leistungen vor allem online anbieten und verkaufen, können mit einer Vorab-Identifizierung ihrer Kunden die eigene Cyber-Security deutlich verbessern. Neben dem finanziellen Schaden sorgen betrügerische Käufe in Shops auch für einen erheblichen Mehraufwand in der Bearbeitung und nehmen personelle Kapazitäten in Anspruch. Um diese für das eigentliche Kerngeschäft freizuhalten, sollten Shopbetreiber ihre Online-Security mit Hilfe digitaler Lösungen verbessern.

Das kann auch komplett durch eine Auslagerung an erfahrene, externe Dienstleister geschehen. Auf diese Weise entsteht für den Onlinehändler kein Mehraufwand, welcher Personalkapazität binden und eigene technische Lösungen erforderlich machen würde.

Dienstleistungen und Produkte mittels Erklärvideos im Internet zu präsentieren, liegt voll im Trend – mit gutem Grund. Setzt man diese kurzen Filme richtig ein, lassen sich Conversionsraten und Umsatz erhöhen sowie Suchmaschinen-Rankings verbessern. Auch Retouren können gesenkt und letztlich ein positiver Beitrag zur Kundenbindung geleistet werden.

Wie funktionieren Erklärvideos?

Erklärvideos sind Kurzfilme, die Informationen über Produkte, Dienstleistungen, Unternehmen oder komplexe Prozesse kompakt aufbereiten und auf das Wesentliche reduzieren. Unser Gehirn kann über ein Video rund 5x mehr Informationen aufnehmen als über einen Text. Eine gute Story verknüpft mit ansprechenden Bildern weckt Emotionen – die Botschaft bleibt dadurch länger in Erinnerung. Grundsätzlich lassen sich folgende Arten von Erklärvideos unterscheiden:

• 2D- oder 3D-Animation

Erklärvideos mit 2D-Animation sind modern, ansprechend und eröffnen zahlreiche Möglichkeiten des Storytellings. Mit einem 3D Animations Erklärvideo lassen sich zudem verborgene Funktionsweisen optimal sichtbar machen und auch komplexere Produkte gut veranschaulichen. 3D Animation ist quasi die Königsdisziplin des visuellen Storytellings.

• Legetechnik/ Whiteboard

Bei der Legetechnik werden ausgeschnittene Papierzeichnungen gefilmt und digital animiert. Videos im Whiteboard Stil entstehen gefühlt in dem Augenblick, in dem der Interessent sie anschaut. Dem Videoproduzenten bleibt es überlassen, ob nur einige oder sämtliche Elemente im Zeichnen entstehen und ob man die Hand des Zeichners sieht.

• Flat Design

Flat Design oder Vektor sind Stilrichtungen, mit denen sich nahezu alle Inhalte treffsicher und professionell auf den Punkt bringen lassen. Die Grafiken werden digital erstellt, auf realistische Darstellungen wird bewusst verzichtet, um den Content ins Zentrum zu rücken. Durch individuell wählbare Farbwelten können Erklärvideos im Flat Design Stil optimal an Corporate Identities angepasst werden.

• Scribbles/ Illustrationen

Ein talentierter Zeichner haucht Erklärungsvideos mit Scribbles und wie handgemachten Illustrationen einen besonderen Charme ein. Derartige Zeichnungen sind ideal für Videos, die emotionale Geschichten zum Mitfiebern erzählen.

• Isometrischer Stil

Isometrische Grafiken vermitteln ein Gefühl räumlicher Tiefe und überzeugen durch die Veranschaulichung perspektivischer und räumlicher Komplexität. Die Bilder erscheinen dreidimensional, obwohl es sich um eine zweidimensionale Darstellung handelt. Mit diesem Stil lassen sich logische Zusammenhänge besonders gut veranschaulichen.

Einsatzbereiche von Erklärvideos

Erklärvideos sind vielfältig einsetzbar, vom Marketing bis zum Employer Branding:

• Marketingvideos oder Imagefilme veranlassen Interessenten dazu, sich näher mit einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Technik zu beschäftigen und weitere Informationen anzufordern bzw. den Vertrieb zu kontaktieren.
• Interne Kommunikationsvideos werden unternehmensintern eingesetzt, um neue Projekte, Produkte oder Veränderungen zu kommunizieren und ein Onboarding der Mitarbeiter zu erreichen.
• Produktvideos informieren detaillierter über Produkte als Marketingvideos. Produktdetails sowie technische Informationen stehen im Vordergrund.
• Employer Branding oder Recruiting Videos sollen potenzielle Mitarbeiter authentisch von den Vorzügen eines Arbeitgebers überzeugen.
• Content Marketing Videos rücken nicht ein Produkt, sondern die Zielgruppe und für diese relevante Inhalte in den Mittelpunkt.
• Messevideos ohne Ton dienen auf Messeständen als Kundenstopper und wecken Interesse.